最近看到诚品书店掌门人吴清友说的一段话，他说：服务的最高境界是“精进自己，分享他人”。这话说的真秒啊！所有的商业都是在满足他人的需求，但是传统商业的是满足已知的需求，而未来的商业越来越是满足人们未知的需求。一款游戏还没设计出来，一部电影还没拍出来之前，没有人知道自己需要它的，所以服务的中心越来越不是小心翼翼的伺候客户，而是服务者如何孤独地提升自己。比方说，一个顶级的大厨，人家不是在满足我们已有的味觉的需求，人家是在让我们的味觉进入一个前所未见的领域。所以吴清友才说“服的最高境界是精进自己分享他人”。所谓的服务，只不过是把自我精进过程当中的某一个瞬间的成果，分享给用户而已。那今天你回复“服务”两个字，给你看世界服务业顶尖水平的一个例子。